FAQ – Service Après-Vente

Nous avons listé ici les principales questions que vous pourriez vous poser.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande après avoir parcouru les réponses.

 

Demande commerciale / partenariat

Merci de vous intéresser au Gobi.

Que vous soyez une association, un instagrammeur, un collectif, un blogueur, un simple citoyen, nous serions heureux d’échanger avec vous autour de votre projet de partenariat, et de voir s’il rentre dans nos objectifs.

Sachez simplement que nous ne pouvons envoyer d’échantillons gratuits, et que nous ne participons pas aux événements qui requièrent des énergies fossiles (courses auto, etc).

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire. Soyez le plus précis possible dans la description de votre idée :

Formulaire de contact

Merci de votre intérêt dans notre produit. Nous avons une documentation et des tarifs personnalisés à vous adresser.

Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact pour échanger avec nous :

Accéder au formulaire de contact

Pour les associations, entreprises, collectivités, nous réalisons des commandes de Gobi personnalisés en grandes quantités.

Pour 30, 60 ou 90 Gobi, nous avons monté une offre sous forme de « box » que nous présentons sur cette page :

Voir notre offre de GobiBox

Si vous souhaitez des quantités plus importantes de Gobi, le plus simple est de nous faire la demande par l’intermédiaire de notre formulaire de contact dédié :

Accéder au formulaire de contact

Le Gobi (et le mini Gobi)

Si vous avez cassé votre Gobi, vous pouvez commander uniquement le corps du Gobi en cliquant ici :

Commander un corps de Gobi

Le Gobi mesure 22cm, pèse environ 200 grammes, et contient 40cl d’eau.

Le Mini-Gobi mesure 15cm, pèse environ 150 grammes et contient 25cl d’eau.

Le Gobi comme le mini-Gobi mesurent 8cm de diamètre.

L’étanchéité du Gobi est assurée par le serrage du bouchon qui comprime un joint que nous avons installé dans le bouchon.

Généralement, la présence de quelques gouttes d’eau dans le bouchon s’explique par le fait que le bouchon n’est pas assez serré (cela peut arriver, notamment quand des enfants utilisent le Gobi).

Le plus simple si vous constatez ces gouttes est de serrer un peu plus le bouchon de votre Gobi.

Parfois, il peut arriver qu’en remettant le tag de votre Gobi, celui-ci ne tienne pas. Le tag de votre Gobi doit être clipsé au dessus de la petite rainure que nous avons signalé sur l’image ci-dessous :

gif_tag

La bonne méthode est la suivante :

  1. on prend le Gobi en ayant la vitrine face à soi
  2. on prend le Tag et la gobicarte, et on insère le Tag jusqu’au-dessus de la rainure d’un côté (le gauche, ou le droit)
  3. lorsque le Tag est inséré au-dessus d’une des deux rainures, on ramène l’autre bord qu’on clipse.

Les solutions qui ne marchent pas pour clipser :

  • essayer de tourner comme pour visser : cela ne fonctionne pas car la rainure du Tag ne peut pas tourner dans la vitrine
  • essayer de clipser « en force » en appuyant comme un fou : cela ne fonctionne pas car l’air emprisonné dans le Tag n’arrive pas à sortir !

Bon courage ! Une fois qu’on a compris, c’est beaucoup plus simple :)

Le Tritan, matériau du Gobi, supporte les liquides chauds, cela n’altère pas ses qualités sanitaires.

En revanche, le Gobi n’est pas un thermos, vous pouvez y mettre du thé ou du café mais il n’a pas été pensé pour cela. La transparence risque de se ternir, vous aurez plus de mal à bien le nettoyer et surtout vous risquez de vous brûler les doigts…

Faites bien attention, en particulier si vous le donnez à un enfant.

Le Gobi a été éco-conçu : tous ses impacts sur l’environnement ont été identifiés puis réduits avant de lancer la fabrication. L’enjeu principal est de ne pas consommer trop d’eau pour le nettoyage tout en garantissant la bonne hygiène du Gobi dans le temps (assurer que le goulot qui est en contact avec la bouche garde une bonne hygiène). Pour trouver cet équilibre, nous avons réalisé des tests à l’Institut Pasteur de Lille, et c’est sur la base des résultats que nous avons défini les conseils d’entretien optimum suivants :

  • rincer le Gobi avec 10 cl d’eau avant de l’utiliser si vous ne vous en êtes pas servi la veille
  • laver le Gobi une fois par semaine, soit au lave-vaisselle (soit avec quelques goutes de liquide vaisselle (écologique de préférence) à la main ou avec un goupillon.

En respectant ces consignes, vous n’avez pas d’inquiétude à avoir sur l’hygiène et vous ne consommerez qu’environ 80 litres d’eau par an pour le lavage – à titre de comparaison, sachez que la consommation d’eau d’un Français pour une seule journée est de 150 litres en moyenne.

Le Gobi est en Tritan, un matériau sans Bisphénol A.

Service Après-Vente

Nos produits sont garantis 12 mois dans le cadre d’une utilisation normale.

Si le produit est défectueux, celui-ci devra nous être retourné pour inspection complète, afin de s’assurer que le défaut est couvert par la garantie. Nous vous prions de bien vouloir suivre la procédure suivante :
1. Tous les produits ayant été utilisés devront être nettoyés avant de nous être retournés. Nous ne pouvons pas accepter des produits sales.
2. Veuillez vous mettre en contact avec nous avant de nous retourner le produit. Vous devrez attendre notre réponse avant de passer à la 3ème étape. Merci de nous envoyer un ou plusieurs clichés de l’article défectueux par email.
3. Veuillez écrire les informations suivantes À L’EXTÉRIEUR de la boîte :

  • Gobilab / 23 rue Blondel, 75002 Paris
  • Votre nom
  • Votre numéro de commande

Nous vous conseillons d’expédier le produit par colis avec suivi, la responsabilité de Gobilab ne pouvant être engagée en cas de non livraison de votre colis par le service postal utilisé. Les frais engendrés par le retour (emballage complémentaire, frais postaux) seront à notre charge si nous constatons qu’il s’agit bien d’un défaut du produit.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre commande, vous devez nous la retourner dans le délai légal de rétractation de 14 jours. Veuillez suivre les instructions figurant sous la question « Je souhaite retourner ma commande ».

À compter de la réception de votre colis et après avoir vérifié que celui-ci est complet, nous vous rembourserons par virement dans un délai de 8 jours ouvrés.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande (délai de rétractation légale). Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Dans ce délai, vous pouvez procéder à un échange ou à un remboursement de votre commande.

Vous devrez impérativement nous contacter par email au préalable.

La commande devra être retournée dans son emballage original, et être emballée de manière précautionneuse.

La commande est à retourner à  :

Gobilab

Retour de commande XXXXXX

23 rue Blondel

75002 Paris,

France

Merci de remplacer XXXXXXX par votre numéro de commande / facture figurant sur ces documents ou dans les e-mails que nous vous avons envoyé.

Votre commande

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous adressons un message contenant un numéro de suivi Colissimo, à utiliser sur le site Colissimo.fr. Si vous n’avez pas reçu ce numéro mais êtes certain d’avoir passé votre commande, veuillez nous contacter afin que nous fassions des recherches au plus vite.

Si le suivi de votre colis vous indique

  • que le colis est « prêt à être expédié, il va être remis à la Poste » –> le colis est encore dans notre ESAT et devrait être ramassé par la Poste dans les 2 jours qui suivent, en moyenne
  • que le colis est « en cours d’acheminement » –> la Poste est en train d’acheminer le colis, qui devrait vous parvenir prochainement
  • que le colis est « Livré » –> la Poste confirme avoir livré le colis chez vous. Si vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de votre gardien ou d’un voisin, il se peut que votre colis ait été déposé sur les boîtes aux lettres, ou ait été réceptionné par un tiers. Cela est notamment possible si vous prenez l’option « ACCESS F » de Colissimo, qui est un suivi sans signature. Dans ce cas, si le colis est indiqué livré et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons d’ouvrir une enquête auprès de La Poste / Colissimo (de notre côté La Poste nous indiquera que le colis est livré, nous n’avons pas de recours).
Category: Votre commande

Nous proposons les services Colissimo de La Poste, soit dans la version ACCESS F (suivi sans signature) soit dans la version EXPERT (suivi avec signature).

Si vous disposez d’une boite à lettres collective, nous vous conseillons d’opter pour le Colissimo Expert qui garantit que le facteur remet le colis contre signature.

Dans les 2 cas, nous vous envoyons un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande sur le site de Colissimo.

Si vous souhaitez que nous utilisions un autre service pour votre commande, merci de nous contacter préalablement.

À noter : les éléments plus petits des commandes peuvent parfois être envoyés par lettre MINIMAX ou lettre prioritaire J+1.

 

Category: Votre commande

Vos commandes sont généralement éditées le lendemain ou le surlendemain, pour les jours ouvrés, puis envoyées dans la journée au centre de préparation des commandes (l’Esat de Rosebrie)

En fonction de la charge de l’équipe et de l’état de nos stocks. elles sont préparées le lendemain ou le surlendemain avant d’être prises en charge par La Poste. La Poste passe à notre centre de préparation les mardi, jeudi et vendredi.

Les délais d’acheminement peuvent ensuite varier en fonction de la destination finale.

Votre commande vous est donc livrée entre 48 et 96 heures après avoir passé celle-ci.

Category: Votre commande

Une fois votre commande enregistrée dans notre système, elle ne devient définitive que lorsque votre paiement a été confirmé par notre plateforme d’encaissement.

Notre équipe génère un PDF de votre facture et un bordereau Colissimo qui sont tous 2 transmis par email à notre centre de préparation des commandes situé dans le Val-de-Marne (l’Esat de Rosebrie).

L’équipe de préparation de l’Esat réceptionne les demandes et prépare ensuite individuellement votre commande. Les travailleurs sont chargés de la préparation et un contrôle de conformité est ensuite réalisé par un moniteur du centre avant l’expédition.

La Poste réalise ensuite une collecte des colis à l’Esat les mardi, jeudi et vendredi dans l’après-midi et insère vos commandes dans le système postal. Votre commande est ensuite acheminée jusqu’à sa destination.

Lorsque le centre nous informe que votre commande a été prise en charge par La Poste, nous vous envoyons une confirmation avec un numéro de suivi sur Internet de votre commande (lorsque ce numéro est disponible).

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