FAQ – Service Après-Vente

Nous avons listé ici les principales questions que vous pourriez vous poser.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande après avoir parcouru les réponses.

 

Service Après-Vente

Nos produits sont garantis 12 mois dans le cadre d’une utilisation normale.

Si le produit est défectueux, celui-ci devra nous être retourné pour inspection complète, afin de s’assurer que le défaut est couvert par la garantie. Nous vous prions de bien vouloir suivre la procédure suivante :
1. Tous les produits ayant été utilisés devront être nettoyés avant de nous être retournés. Nous ne pouvons pas accepter des produits sales.
2. Veuillez vous mettre en contact avec nous avant de nous retourner le produit. Vous devrez attendre notre réponse avant de passer à la 3ème étape. Merci de nous envoyer un ou plusieurs clichés de l’article défectueux par email.
3. Veuillez écrire les informations suivantes À L’EXTÉRIEUR de la boîte :

  • Gobilab / 23 rue Blondel, 75002 Paris
  • Votre nom
  • Votre numéro de commande

Nous vous conseillons d’expédier le produit par colis avec suivi, la responsabilité de Gobilab ne pouvant être engagée en cas de non livraison de votre colis par le service postal utilisé. Les frais engendrés par le retour (emballage complémentaire, frais postaux) seront à notre charge si nous constatons qu’il s’agit bien d’un défaut du produit.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre commande, vous devez nous la retourner dans le délai légal de rétractation de 14 jours. Veuillez suivre les instructions figurant sous la question “Je souhaite retourner ma commande”.

À compter de la réception de votre colis et après avoir vérifié que celui-ci est complet, nous vous rembourserons par virement dans un délai de 8 jours ouvrés.

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande (délai de rétractation légale). Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Dans ce délai, vous pouvez procéder à un échange ou à un remboursement de votre commande.

Vous devrez impérativement nous contacter par email au préalable.

La commande devra être retournée dans son emballage original, et être emballée de manière précautionneuse.

La commande est à retourner à  :

Gobilab

Retour de commande XXXXXX

23 rue Blondel

75002 Paris,

France

Merci de remplacer XXXXXXX par votre numéro de commande / facture figurant sur ces documents ou dans les e-mails que nous vous avons envoyé.