FAQ – Service Après-Vente

Nous avons listé ici les principales questions que vous pourriez vous poser.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande après avoir parcouru les réponses.

 

Votre commande

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous adressons un message contenant un numéro de suivi Colissimo, à utiliser sur le site Colissimo.fr. Si vous n’avez pas reçu ce numéro mais êtes certain d’avoir passé votre commande, veuillez nous contacter afin que nous fassions des recherches au plus vite.

Si le suivi de votre colis vous indique

  • que le colis est “prêt à être expédié, il va être remis à la Poste” –> le colis est encore dans notre ESAT et devrait être ramassé par la Poste dans les 2 jours qui suivent, en moyenne
  • que le colis est “en cours d’acheminement” –> la Poste est en train d’acheminer le colis, qui devrait vous parvenir prochainement
  • que le colis est “Livré” –> la Poste confirme avoir livré le colis chez vous. Si vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de votre gardien ou d’un voisin, il se peut que votre colis ait été déposé sur les boîtes aux lettres, ou ait été réceptionné par un tiers. Cela est notamment possible si vous prenez l’option “ACCESS F” de Colissimo, qui est un suivi sans signature. Dans ce cas, si le colis est indiqué livré et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons d’ouvrir une enquête auprès de La Poste / Colissimo (de notre côté La Poste nous indiquera que le colis est livré, nous n’avons pas de recours).
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Nous proposons les services Colissimo de La Poste, soit dans la version ACCESS F (suivi sans signature) soit dans la version EXPERT (suivi avec signature).

Si vous disposez d’une boite à lettres collective, nous vous conseillons d’opter pour le Colissimo Expert qui garantit que le facteur remet le colis contre signature.

Dans les 2 cas, nous vous envoyons un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande sur le site de Colissimo.

Si vous souhaitez que nous utilisions un autre service pour votre commande, merci de nous contacter préalablement.

À noter : les éléments plus petits des commandes peuvent parfois être envoyés par lettre MINIMAX ou lettre prioritaire J+1.

 

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Vos commandes sont généralement éditées le lendemain ou le surlendemain, pour les jours ouvrés, puis envoyées dans la journée au centre de préparation des commandes (l’Esat de Rosebrie)

En fonction de la charge de l’équipe et de l’état de nos stocks. elles sont préparées le lendemain ou le surlendemain avant d’être prises en charge par La Poste. La Poste passe à notre centre de préparation les mardi, jeudi et vendredi.

Les délais d’acheminement peuvent ensuite varier en fonction de la destination finale.

Votre commande vous est donc livrée entre 48 et 96 heures après avoir passé celle-ci.

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Une fois votre commande enregistrée dans notre système, elle ne devient définitive que lorsque votre paiement a été confirmé par notre plateforme d’encaissement.

Notre équipe génère un PDF de votre facture et un bordereau Colissimo qui sont tous 2 transmis par email à notre centre de préparation des commandes situé dans le Val-de-Marne (l’Esat de Rosebrie).

L’équipe de préparation de l’Esat réceptionne les demandes et prépare ensuite individuellement votre commande. Les travailleurs sont chargés de la préparation et un contrôle de conformité est ensuite réalisé par un moniteur du centre avant l’expédition.

La Poste réalise ensuite une collecte des colis à l’Esat les mardi, jeudi et vendredi dans l’après-midi et insère vos commandes dans le système postal. Votre commande est ensuite acheminée jusqu’à sa destination.

Lorsque le centre nous informe que votre commande a été prise en charge par La Poste, nous vous envoyons une confirmation avec un numéro de suivi sur Internet de votre commande (lorsque ce numéro est disponible).

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