Blog

Mon colis n’est toujours pas arrivé !

  |     |   No comment

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous adressons un message contenant un numéro de suivi Colissimo, à utiliser sur le site Colissimo.fr. Si vous n’avez pas reçu ce numéro mais êtes certain d’avoir passé votre commande, veuillez nous contacter afin que nous fassions des recherches au plus vite.

Si le suivi de votre colis vous indique

  • que le colis est “prêt à être expédié, il va être remis à la Poste” –> le colis est encore dans notre ESAT et devrait être ramassé par la Poste dans les 2 jours qui suivent, en moyenne
  • que le colis est “en cours d’acheminement” –> la Poste est en train d’acheminer le colis, qui devrait vous parvenir prochainement
  • que le colis est “Livré” –> la Poste confirme avoir livré le colis chez vous. Si vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de votre gardien ou d’un voisin, il se peut que votre colis ait été déposé sur les boîtes aux lettres, ou ait été réceptionné par un tiers. Cela est notamment possible si vous prenez l’option “ACCESS F” de Colissimo, qui est un suivi sans signature. Dans ce cas, si le colis est indiqué livré et que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons d’ouvrir une enquête auprès de La Poste / Colissimo (de notre côté La Poste nous indiquera que le colis est livré, nous n’avons pas de recours).
No Comments

Post A Comment