La communication interne en entreprise , c'est bien plus qu'un simple échange entre collègues. C'est le moteur qui soude les équipes, booste l'ambiance et motive chacun à se donner à fond. Dans cet article, on vous propose de découvrir comment bâtir un plan de communication interne vraiment efficace, et pourquoi intégrer des gestes écolos peut transformer le quotidien en entreprise. Envie de dynamiser votre communication et de faire bouger les choses ? C'est parti !
L'importance de la communication interne
La communication interne joue un rôle crucial dans le succès d'une entreprise. Elle favorise la cohésion entre les employés, améliore la circulation des informations et renforce l'engagement des équipes. Une communication interne efficace permet de diffuser les objectifs de l'entreprise, de partager des réussites, et de créer une culture d'entreprise positive.
Pourquoi la communication interne est-elle essentielle ?
Dans un monde où le télétravail et les équipes dispersées sont devenus la norme, maintenir un lien solide avec les employés est plus crucial que jamais. Une bonne communication interne assure que chaque membre de l'équipe se sente inclus et informé, ce qui est essentiel pour la motivation et la performance. De plus, elle permet de réduire les rumeurs et les malentendus, tout en clarifiant les attentes de l'entreprise.
Les conséquences d'une mauvaise communication interne
Une mauvaise communication peut entraîner des problèmes tels que la baisse de la productivité, l'augmentation du turnover, et un climat de travail négatif. Les employés mal informés sont plus susceptibles de se sentir déconnectés et non valorisés, ce qui peut nuire à leur engagement et à leur performance. En revanche, une communication transparente et fréquente peut renforcer la confiance et la loyauté des employés envers l'entreprise.
Nos conseils pour rédiger un bon plan de communication interne
Créer un plan de communication interne solide est essentiel pour garantir que les messages clés soient correctement relayés à tous les niveaux de l'organisation. Voici quelques étapes et actions à mettre en place pour élaborer un plan efficace.
1. Définir les objectifs de communication
Avant de commencer, il est important de définir clairement les objectifs de votre communication interne. Souhaitez-vous améliorer la transparence, renforcer l'engagement des employés, ou peut-être promouvoir de nouvelles initiatives ? Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (si vous ne connaissez pas la méthode SMART, on la conseille !).
Pour ça, vous pouvez commencer par vous poser ces 5 questions :
Quels sont les principaux messages que nous voulons transmettre à nos employés, et pourquoi sont-ils importants pour notre organisation ?
▷ Cette question aide à identifier les messages clés et leur pertinence pour la vision et les valeurs de l'entreprise.
Quelles sont les lacunes actuelles dans notre communication interne, et comment ces lacunes affectent-elles la performance et la satisfaction des employés ?
▷ Identifier les points faibles actuels permet de cibler les domaines nécessitant des améliorations spécifiques.
Quels comportements ou attitudes souhaitons-nous encourager ou modifier parmi nos employés par le biais de notre communication interne ?
▷ Cette question permet de déterminer les objectifs comportementaux ou culturels, comme l'amélioration de la collaboration ou l'adoption de nouvelles pratiques.
Comment mesurerons-nous le succès de nos initiatives de communication interne ? Quels indicateurs de performance utiliserons-nous ?
▷ Définir les indicateurs de performance clés (KPI) est crucial pour évaluer l'efficacité des actions entreprises.
Quel rôle souhaitons-nous que la communication interne joue dans le soutien de nos objectifs stratégiques globaux ?
▷ Cette question aide à aligner la communication interne avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, assurant ainsi qu'elle contribue directement à la réalisation de la mission de l'organisation.
2. Identifier les publics cibles
Tous les employés ne nécessitent pas les mêmes informations. Il est important de segmenter votre audience interne pour personnaliser les messages en fonction des besoins et des intérêts de chaque groupe. Par exemple, les informations destinées à la direction ne seront pas les mêmes que celles pour les équipes opérationnelles.
Pour vous aider, voici les publics principaux qu’on retrouve en entreprise :
1. Direction générale et cadres supérieurs
Besoins : Informations stratégiques, performance globale de l'entreprise, décisions importantes, alignement sur les objectifs à long terme.
Messages : Objectifs stratégiques, résultats financiers, grandes orientations, évolutions du marché.
2. Managers de niveau intermédiaire
Besoins : Plans d'action détaillés, informations sur la gestion d'équipe, objectifs opérationnels, indicateurs de performance.
Messages : Directives pour la mise en œuvre des stratégies, outils de gestion, formation sur le leadership.
3. Employés
Besoins : Informations sur les tâches quotidiennes, politiques internes, changements organisationnels, opportunités de formation.
Messages : Instructions précises, nouvelles procédures, informations sur les avantages sociaux, activités de l'entreprise, formation continue.
4. Nouveaux recrutés
Besoins : Intégration dans l'entreprise, compréhension de la culture et des valeurs, informations sur les procédures internes.
Messages : Informations d'onboarding, valeurs de l'entreprise, processus d'intégration, présentation des équipes.
5. Employés en télétravail
Besoins : Connectivité avec l'entreprise, accès à l'information à distance, soutien logistique et technique.
Messages : Politiques de télétravail, outils de collaboration en ligne, événements d'entreprise à distance.
6. Collaborateurs temporaires et stagiaires
Besoins : Introduction rapide à l'organisation, directives claires sur les tâches et les attentes, feedback sur la performance.
Messages : Programme de formation, missions spécifiques, évaluations de performance, perspectives de carrière.
3. Choisir les canaux de communication appropriés
Les canaux de communication doivent être adaptés à votre audience. Les emails, les newsletters internes, les plateformes de collaboration comme Slack ou Teams, et les réunions sont des moyens courants de communication. Il est crucial de choisir le canal le plus approprié pour chaque type de message.
De même, on vous remet ici les bonnes pratiques - à bien sûr adapter à votre culture d’entreprise et à votre activité !
Les emails
Messages privilégiés : Annonces officielles, mises à jour régulières, politiques de l'entreprise, informations urgentes.
Utilisation : Idéal pour atteindre un large public de manière rapide et efficace. Les emails permettent également de garder une trace écrite des communications.
L'Intranet / Notion
Messages privilégiés : Ressources internes, guides et procédures, informations continues, nouvelles de l'entreprise.
Utilisation : Utile pour centraliser les informations importantes et accessibles à tous les employés à tout moment.
Les réunions et vidéoconférences
Messages privilégiés : Discussions stratégiques, briefings d'équipe, annonces importantes, sessions de questions-réponses.
Utilisation : Idéal pour les interactions en temps réel et pour traiter des sujets complexes nécessitant des explications détaillées et des échanges.
Les newsletters
Messages privilégiés : Actualités de l'entreprise, réussites et célébrations, initiatives en cours, mises à jour périodiques.
Utilisation : Parfait pour les mises à jour régulières et pour partager des informations de manière plus narrative et engageante.
Les tableaux d'affichage et affiches
Messages privilégiés : Rappels, annonces de dernière minute, informations locales ou spécifiques à un site.
Utilisation : Efficace pour des communications visuelles rapides et pour des messages qui nécessitent une visibilité élevée dans des espaces communs.
Les plateformes de collaboration (comme Slack, Microsoft Teams)
Messages privilégiés : Communications quotidiennes, messages instantanés, collaboration en équipe, partages informels.
Utilisation : Idéal pour des échanges rapides, la coordination d'équipe et pour maintenir un contact constant, surtout dans des environnements de travail à distance.
Les webinaires et sessions de formation en ligne
Messages privilégiés : Formation des employés, sensibilisation à de nouveaux outils ou politiques, sessions d'information sur des sujets spécifiques.
Utilisation : Utile pour former de grands groupes de personnes simultanément, avec la possibilité d'interactions et de questions en direct. Permet d’inspirer et de créer des mouvements collectifs.
Les vidéos internes
Messages privilégiés : Présentations de la direction, vidéos de bienvenue, démonstrations de produits ou processus, témoignages d'employés.
Utilisation : Les vidéos sont engageantes et peuvent être utilisées pour expliquer des concepts complexes de manière plus accessible. Elles sont particulièrement utiles pour expliquer des nouveaux produits, ou pour accueillir les nouveaux recrutés.
Les portails RH
Messages privilégiés : Informations personnalisées, gestion des avantages sociaux, notifications et rappels.
Utilisation : Pratique pour les employés qui ont besoin d'accéder à des informations spécifiques à tout moment, notamment pour les communications liées aux ressources humaines.
Et attention... Trop de messages, tue le message. 😉 Tout est une question de dosage, à chaque niveau et pour chaque population.
4. Élaborer des messages clairs et concis
La clarté est essentielle dans la communication interne. Les messages doivent être simples, directs et dépourvus de jargon inutile. Assurez-vous aussi que les informations essentielles sont facilement accessibles et que les employés savent où chercher des détails supplémentaires.
Alors comment faire pour être sûr d’écrire un message simple et concis ? On aime bien les 10 conseils du Congrès2000. On pourrait résumer ça ainsi :
Objectif clair : Définir clairement l'objectif du message. Que voulez-vous que le destinataire comprenne ou fasse après avoir lu le message ?
Langage simple : Utiliser des mots simples et éviter le jargon technique ou les termes complexes.
Informations essentielles : Se concentrer sur les informations essentielles et éviter les détails superflus.
Phrase courte : Utiliser des phrases courtes et directes pour faciliter la lecture et la compréhension, et éviter les conjonctions "que", "qui", "dont"...
Action immédiate : Indiquer clairement l'action attendue ou le prochain pas (eh oui, comme la méthode SMART au final !).
5. Mettre en place des actions concrètes
Il ne suffit pas de communiquer des informations ; il est également important de créer des opportunités d'engagement et d’AGIR. Organisez des événements internes, des sessions de questions-réponses avec la direction, ou des ateliers de formation pour encourager la participation des employés. Ces actions aident à créer un sentiment de communauté et à renforcer les liens au sein de l'entreprise.
6. Évaluer et ajuster le plan de communication interne
Focus sur la campagne de communication interne "Objectif zéro-Gaspi" de Gobi
La campagne "Objectif Zéro-Gaspi" de Gobi est un excellent exemple d'initiative de communication interne réussie. Elle se concentre sur les éco-gestes du quotidien et est spécialement conçue pour être facilement déployée dans les entreprises. On est bien sûr parti pris - mais ce sont nos clients qui le disent ! Alors pourquoi cette campagne est idéale et comment peut-elle être intégrée dans votre stratégie de communication interne ?
Les points forts de la campagne “Objectif zéro-gaspi”
1. Une approche personnalisée et visuelle
La campagne propose une bibliothèque de visuels imprimables et de vidéos sur plus de 20 thématiques liées à l’écologie du quotidien : un sujet essentiel et qui a l’avantage de concerner l’ensemble des salariés.
Ces ressources sont personnalisables avec le logo de l'entreprise, ce qui renforce l'identité visuelle et l'engagement des employés. Les visuels et vidéos peuvent être stratégiquement placés dans les locaux ou utilisés dans les communications numériques internes.
2. Un message clair et motivant
Le message central de la campagne, "Objectif zéro-gaspi", est simple et impactant. Il appelle à une action concrète et quotidienne, et facilite l'adoption de nouvelles habitudes durables. Zéro-gaspi de CO2, de ressources naturelles, d’eau, de déchets, de textile, d’énergie… La campagne “Objectif zéro-gaspi + impact social” de Gobi vise à animer et encourager les éco-gestes - au travail et dans la vie privée, à travers des éco-tips pratico-pratiques à disposer à la source du gaspillage ou à communiquer à ses salariés.
La campagne met également l'accent sur l'impact collectif des petites actions , ce qui crée un vrai mouvement d’entreprise qui touche 100% des collaborateurs.
Un éco-geste isolé c’est peu, une culture générale de la sobriété c’est clef.
3. Une campagne collaborative et évolutive
Gobi offre une mise à jour régulière des contenus , ce qui permet de garder la campagne dynamique et pertinente tout au long de l'année. Notre objectif : qu’à chaque fois qu’un nouvel éco-geste est identifié, nous puissions l’ajouter à la campagne pour tous. De plus, la possibilité d'intégrer des éléments spécifiques pour des événements comme la Semaine du Développement Durable permet de renforcer l'engagement sur des périodes spécifiques.
Intégrer la campagne dans votre stratégie de communication interne
1. Sensibilisation et engagement des employés
Cette campagne vient parfaitement s’inscrire dans votre stratégie RSE pour la faire exister au quotidien auprès de vos collaborateurs. Elle est idéale à déployer après une Fresque du climat ou un Atelier 2 tonnes , afin de passer de la sensibilisation à des gestes concrets à réaliser au quotidien.
Cette campagne vise ainsi à dépasser les biais cognitifs et sociaux qui freinent la transition écologique dans les organisations pour créer des mouvements collectifs où chacun a envie d’agir et de protéger nos ressources.
2. Utilisation des supports de communication variés
3. Mesure de l'impact
Comme pour toute initiative de communication, il est crucial de mesurer l'impact de la campagne. Utilisez des indicateurs tels que le nombre de vues des vidéos ou le nombre like sur les posts internes, et interroger vos salariés pour évaluer le succès de la campagne. Ces données vous aideront à ajuster les lieux de diffusion et la fréquence des messages, et vous permettront de démontrer l'importance de cette campagne d'éco-gestes à votre direction pour aller encore plus loin l'année suivante.
Conclusion : investissez dans votre communication interne !
La communication interne est un pilier essentiel pour le bon fonctionnement et le succès d'une entreprise. En élaborant un plan de communication bien structuré et en intégrant des campagnes engageantes comme celle "Objectif Zéro-Gaspi" de Gobi , les entreprises peuvent non seulement informer, mais aussi inspirer leurs employés à adopter des comportements responsables et à s'engager activement dans la culture d'entreprise.
Une communication interne efficace ne se limite pas à la transmission d'informations ; elle crée un lien entre les employés et l'organisation, renforce la culture d'entreprise et encourage une participation active. En investissant dans des stratégies de communication interne bien pensées, les entreprises créent un environnement de travail positif, productif et durable.